トマム ザ・タワー by 星野リゾート

星野リゾートという事で、かなり楽しみかつ期待を持ってスキーで利用しました。 昔はアルファトマムリゾートだったと思います。 憧れの存在でしたが、結果は残念でした。 ホテルは基本構造がかなり古くて、フロントへ連絡するための内線電話が部屋に無く、エレベーターホールに1つだけ。36階建で部屋多いのにエレベーター3機しか無くて不便でした。 訪問した時期や人それぞれ感じる事が違いますので、以降はあくまで私感とご理解下さい。 某国のツアーが来ていて、8割は某国の方、レストランや大浴場、エレベーターの中などにおいて、周りを気にせず大声で騒ぐなど、ホントうるさい。混雑して並んでいるエレベーターは平気で横入り。そして、某国団体さんの食べ残しが半端無かったです。食ロス感すごい。 渡航自粛なのに・・・ せめて渡航先のルールや文化の知識を身につけてから来て欲しいです。 後から知りましたが、資本は某国で運営だけ星野リゾートなんですね。 ただ、全体的にスタッフの対応も含めて星野リゾートとは思えない印象でした。 レストランに移動する際、場所を聞いたら、またかよ、というぶっきらぼうな対応。 レストランのプラカップに透明のビニール破片は入っている事に少し飲んでから気付き指摘したが、確認すると持っていった後、退出するまで説明無し。会計時に伝えたが、終始薄ら笑い。責任者出てきたが、根拠のない自信でひとつひとつ手洗いしていると主張されていました。 証拠隠滅された印象です。 星野リゾートのイメージを持って行くと、かなり、期待外れになると思います。家族もがっかりしていました。リピートはあり得ないですし、お勧めしないです。星野リゾートを全面に押し出しているので、落差が大きいと感じる休暇でした。 道央なので、雪量も多くは無く、雪質も昼間はシャビシャビ、15時くらいからアイスバーンになります。

ホテルの外で受けられるサービスはとても良い。プールや露天風呂、レストランの質の高さ、など。ホテル自身のサービスは、残念ながらビジネスホテル以下なのだろう。14時時点で部屋の掃除が入っていなこったので、この後でかけるからその間に頼むと言った所、受け入れられない、17時までに掃除をすることになっている、とのこと。タオル交換だけでもよいと言ったのだが、例外的な対応となるのか。そう言えば部屋に電話すらなく、個別の客室への対応はしない、ということなのだろう。 一方でyukyukでの飲み物無料サービスなど、メリハリを効かせているのかもしれない。

【深夜11時に泥棒呼ばわりされ、最悪の体験でした】 この度、年越しのために家族3人＋ワンちゃん1匹でザ・タワーに宿泊しました。部屋やホテル施設自体は申し分なく、さすが星野リゾートという印象でした。 また、2日目にはワンちゃん専用のゲレンデを予約していただき、2時間ほどでしたが貸切状態で、うちのボーダーちゃんと一緒にスキーを楽しむことができ、本当に特別な思い出になるはずでした。 ところが、その日の夜に事件が発生しました。 スキー後、汗を流すためにホテル付属の温泉と温水プールを利用しました。温水プールは水着着用必須とのことでレンタルしましたが、その際、浮き輪用のリストバンドの発行を忘れられるというプチトラブルがありました。受付の女性スタッフの態度は正直かなり事務的で冷たく感じましたが、その後別のスタッフがフォローしてくださったため、その時点では「あれ？」程度で済ませていました。 しかし、問題はその後です。22時40分頃、突然プール受付（話し方からおそらく午後と同じ方）から部屋に電話がありました。 「返却された水着が1着分見つからない。23時までに見つからなければ、お客様の責任として水着代を部屋付けで自動計上します。」 正直、耳を疑いました。 まず当然ですが、こちらはきちんと返却しています。監視カメラでも何でも調べばわかること。 そもそも返却管理はホテル側のオペレーションの問題であるはずで、それにもかかわらず、返却時の確認も十分にせず、こちらへの状況確認やヒアリングもなく、いきなり「見つからなければお前らが盗んだよね、お前らの責任で請求する」という一方的な通告。 しかも深夜11時です。 その時間帯にそのような言い方で連絡を受ける側の気持ちは、まったく考えられていないと感じました。 まるで泥棒扱いされたような気分で、家族も非常に動揺しました。年末の3日2泊で、部屋代や食事など含めれば総額は100万円近い決して安くない滞在です。その中で、たかがレンタル水着1着を盗むと疑われる！？その前提で話をされたことが何よりも心外でした。 せっかくの年越し旅行、そして家族と愛犬との大切な時間が、一瞬で台無しになりました。 その後、さすがに対応がおかしいと感じ、ホテルのマネージャーに連絡しました。「そのように疑われるのであれば、警察を呼んででも白黒はっきりさせましょう」とお伝えしました。 すると翌朝になって、「水着は見つかりました」との連絡が入りました（本当かどうかは分かりませんが）。しかし謝罪は形式的で、こちらが受けた精神的負担や不快感に対する誠意ある配慮は感じられませんでした。 妻は「もう二度と水着のレンタルはしたくない」と言うほどトラウマになっています。 ハード面は素晴らしい。景色も施設も、思い出に残る体験もありました。しかしホスピタリティの本質は、設備ではなく「人」と「対応」にあるはずです。 トラブルが起きること自体は仕方ありません。 ですが、その対応の仕方一つで、顧客の印象もブランドへの信頼も大きく変わります。 今回の件で、星野リゾートへの信頼は大きく揺らぎました。 施設が良いだけに、本当に残念でなりません。 今後宿泊を検討されている方は、レンタル品の返却時にその場で必ず明確な確認を取ることを強くおすすめします。

新千歳から帯広方面への移動中に宿泊しました。38階の客室からの景色はまさに絶景！ゲレンデ隣接なので、部屋からリフトの稼働状況や降雪を確認できるのは非常に便利です。広いプールや、ソリ貸出のある雪遊びゾーンなど、子供を遊ばせる環境が充実しており、雪の中での焼肉といった非日常な体験も楽しめました。 朝食会場は宿泊客で非常に混み合い、並ぶこともありますが、高い天井と壁一面のガラス張りから見える雪景色は圧巻の絶景です。 開放感溢れる空間で景色を眺めながらの食事は、待ち時間のストレスを上回るプラスポイントでした。 一方で、マンモスホテルゆえに風呂、プール、食事処への移動はすべてバスが必要で、冬場は湯冷めしやすく、移動の多さが少し大変です。大浴場の洗い場も客数に対して不足気味で、一部スタッフの対応にも差を感じる場面がありました。 【車でお越しの方へ：重要】 札幌方面から来る際は、必ず手前でガソリンを入れてください！トマム近辺のスタンドは15時で閉まってしまいます。エンプティーランプが点いた状態で山道を数キロ走るハメになり、非常に肝を冷やしました。 雪国のリゾート感を満喫するには最高の場所ですが、移動の多さや混雑への心の準備は必要です。

2022年末に一度宿泊して以来、3年ぶりのリピート利用でした。 立地や自然環境は素晴らしく、ミナミナビーチや水の教会、雲海テラスなど見どころも多いため、ゆっくり回るなら3泊程度は必要だと思います。初めて訪れる方であれば、満足度の高い滞在になるでしょう。 ただ、今回はリピートということもあり、いくつか気になる点が目につきました。 １．客室のコンディションが料金に見合っていないと感じました。ファミリーフォースルームに宿泊しましたが、あまり改装されていない印象で、1泊10万円という価格に見合う内容とは言い難いです。 ２．エレベーターの待ち時間が非常に長く、建物構造上の制約があるとはいえ、毎回ストレスを感じました。 ３．特定の国(C国)からの団体観光客が非常に多く、日本国内のリゾートというより海外に来たような雰囲気でした。 ４．3年前と比べて、ニニヌプリのメニューやホタルストリートの店舗構成にほとんど変化がなく、リピーターとしては新鮮味に欠けます。 ５．滞在中、アイスヴィレッジが事情により営業していなかった点も残念でした。宿泊費には体験価値も含まれていると考えているため、気温が高いなどの理由で営業を見送るのであれば、何らかの代替対応や配慮があってもよかったのではないかと思います。実際には途中でマイナス16度まで気温が下がった時期もあっただけに、そのタイミングで速やかに開放されなかった点は惜しく感じました。 一方で、ドローンショーは非常に見応えがありました。約500機と聞いていましたが想像以上で、来年は1000機に増える予定とのことで、その点には大いに期待しています。 全体としての印象は、「この価格帯と現在の施設・内容のままで、今後どれだけ持続可能なのか」という点に疑問が残るというものです。 これだけ恵まれた自然環境を持っているからこそ、施設や体験価値を大きくステップアップさせるか、あるいは価格設定をより現実的な水準に見直すなど、何らかの大きな転換が必要ではないかと感じました。